日本におけるVantageカスタマーサポートの概要
弊社Vantageは、日本のお客様に24時間365日のカスタマーサポートを提供しています。取引プラットフォームのトラブルや口座管理、入出金に関する質問に対応可能です。日本語対応のサポートチームが、MT4、MT5、ProTrader、モバイルアプリなどの各種サービスを支援します。複数の連絡方法が用意されており、用途に応じて最適な方法を選べます。お客様の利便性を高めるため、応答速度も重視しています。
| サポート方法 | 利用時間 | 対応言語 | 平均応答時間 |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | 24時間365日 | 日本語・英語 | 30秒以内 |
| メールサポート | 24時間受付 | 日本語・英語 | 2時間以内 |
| 電話サポート | 平日9:00-18:00 | 日本語 | 即座 |
ライブチャットでのContact Us利用方法
ライブチャット機能へのアクセス手順
Vantage公式ウェブサイトまたはクライアントポータルからライブチャットを利用可能です。サイト右下のチャットアイコンをクリックし、ログイン済みであれば口座情報が自動認識されます。問い合わせフォームに名前、メールアドレス、問合せ種別を入力し、問題内容を記載してください。スクリーンショットや取引IDを添付すると、迅速な対応が可能になります。これにより技術的な問題や口座関連の質問に即応答できます。
効果的なライブチャット利用のコツ
お問い合わせ前に口座番号や取引ID、エラーメッセージなど詳細情報を準備してください。複雑な問題には画面共有機能を活用し、TeamViewer等のリモートアクセスツールでのサポートを受けられます。これにより問題解決時間を短縮し、精度の高い支援が可能です。チャットは日本語対応の専門スタッフが対応し、24時間体制でサービスを維持しています。
メールサポートシステムの活用
メールでのお問い合わせ手順
support@vantage.comへ24時間いつでもメールで問い合わせが可能です。件名に「日本語サポート希望」と記載すると日本語対応スタッフが優先対応します。メール本文には氏名、口座番号、登録メールアドレス、問い合わせ内容を明記してください。関連書類やスクリーンショットの添付も推奨します。初回応答は2時間以内、問題により24時間以内に詳細回答を提供します。
メールサポートの対応範囲
書類不備の確認や追加認証、入出金処理の詳細説明、取引履歴の発行依頼など、書面記録が必要な問合せに適しています。プロモーションコードの適用やVPS設定変更などもメールで確実に対応します。メールによるやり取りはトラブル防止と記録管理に有効です。日本の規制や銀行システムに準拠した対応を行っています。
電話サポートサービス
電話サポートは日本語対応で平日9時から18時まで利用可能です。緊急の取引問題や口座アクセスの復旧に有効です。電話連絡時は口座番号と登録情報を準備してください。本人確認後に即時対応し、パスワードリセットや口座ロック解除など重要処理を実施します。通話は録音され、品質管理と後日の参照に利用されます。
| 問題の種類 | 推奨連絡方法 | 解決時間 | 必要情報 |
|---|---|---|---|
| 緊急取引問題 | 電話 | 即座 | 口座番号、取引ID |
| 技術的問題 | ライブチャット | 5-15分 | エラーメッセージ、スクリーンショット |
| 書類関連 | メール | 2-24時間 | 口座番号、書類画像 |
| 一般的質問 | ライブチャット | 1-5分 | 口座番号 |
取引プラットフォーム別サポート対応
MetaTrader 4/5サポート
MT4およびMT5のセットアップ支援を提供しています。インストールからVantageLive、VantageDemoサーバーへの接続設定、EAの導入もサポート可能です。ログイン認証エラーやチャート不具合、Expert Advisorの問題解決に特化した対応を行います。リモートデスクトップを用いた技術支援も実施し、問題解決を効率化します。
ProTraderおよびWebTrader対応
ProTraderはHTML5ベースで、主要ブラウザ（Chrome、Firefox、Safari、Edge）で最適化されています。マルチチャート表示やワンクリック取引、リスク管理ツールの設定について、逐次指導いたします。WebTrader利用時はブラウザ設定（キャッシュ削除、ポップアップ許可、SSL証明書確認）も含めたサポートを提供します。
口座関連問題のContact Us対応
口座開設および認証サポート
日本居住者向けの口座開設は、本人確認書類のアップロードから認証完了までを支援します。必要な書類はマイナンバーカード、パスポート、運転免許証、住所確認書類（電気・ガス請求書等）です。画像の解像度調整やファイル形式変換の指導も含みます。認証は通常1～2営業日で完了し、追加書類が求められた場合は速やかにご連絡します。
入出金処理サポート
クレジットカード（Visa、MasterCard）、銀行振込、電子ウォレット（Skrill、Neteller）など多様な決済手段をサポートします。処理時間や手数料、最低・最高入出金額の詳細を案内し、遅延やエラーの解決もリアルタイムで実施。日本の銀行システムとの連携に伴う問題は決済部門と連携し迅速に解決します。
モバイルアプリサポートサービス
Vantageモバイルアプリ（iOS/Android対応）のインストールから初期設定、取引機能の利用まで支援します。App StoreおよびGoogle Play Storeからの正規版アプリのダウンロード方法を詳細に案内。ログイン認証失敗、プッシュ通知設定、チャート表示最適化、注文エラーなどの問題に対応します。
| アプリ機能 | iOS対応 | Android対応 | サポート内容 |
|---|---|---|---|
| 生体認証 | Face ID, Touch ID | 指紋, 顔認証 | 設定手順、トラブルシューティング |
| プッシュ通知 | 完全対応 | 完全対応 | 通知設定、配信時間調整 |
| オフライン機能 | チャート履歴 | チャート履歴 | データ同期、キャッシュ管理 |
| 多言語対応 | 日本語含む15言語 | 日本語含む15言語 | 言語切替、表示設定 |
高度な技術サポートとVPSサービス
VPS（仮想プライベートサーバー）サポート
自動取引EA稼働のためのVPSサービスを東京データセンターから提供しています。低遅延で安定した接続環境を実現。リモートデスクトップ接続設定、MT4/MT5インストール、EA配置、バックアップ設定まで詳細な技術指導を行います。24時間稼働を保証するための運用サポートも充実しています。
API連携およびカスタム開発サポート
RESTful APIおよびFIX APIを使用したカスタム取引システムの開発支援を提供。APIドキュメント、認証トークン発行、レート制限設定、エラーハンドリング実装の技術指導を実施。Python、Java、C#、JavaScript等の言語サンプルコードも提供し、開発者がスムーズに連携可能です。日本の取引規制に準拠した安全なAPI運用をサポートします。
| サポート項目 | 内容 | 対応時間 |
|---|---|---|
| VPS設定 | リモート接続、EA配置、バックアップ | 平日9:00-18:00 |
| APIサポート | ドキュメント提供、認証・制限設定技術指導 | 24時間対応可能 |
| カスタム開発 | 主要言語サンプルコード、開発相談 | 随時対応 |
❓ FAQ
Vantageのライブチャットは日本語に対応していますか？
はい。24時間365日、日本語対応可能なスタッフが常駐しています。
電話サポートはいつ利用できますか？
平日9:00から18:00まで、日本語での電話対応が可能です。
入金処理の遅延が発生した場合はどうすればよいですか？
メールまたはライブチャットでお問い合わせください。リアルタイムで状況を確認し対応します。
Vantageモバイルアプリでログインできない場合の対処法は？
アプリの再インストール、ネットワーク設定確認、または弊社サポートに連絡してください。
VPSサービスの利用開始方法を教えてください。
弊社サポートに連絡いただき、設定ガイドとリモート接続手順を受け取れます。